Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 10-10-2025

Chez Paraprime.ma, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat optimale à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et claire. Cette politique vous explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et comment procéder.

1. Conditions de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :

• Délai de demande de remboursement : Vous avez jusqu’à 7 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement.
• Produit non ouvert : Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine pour être éligible à un remboursement.
• Produits endommagés ou : Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange.

2. Processus de Remboursement

Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client :
   • Envoyez un email à support@paraprime.ma ou contactez-nous via WhatsApp au 0646493626 en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison de la demande de remboursement.
2. Retourner le produit :
   • Si votre demande est approuvée, vous devrez retourner le produit à notre adresse. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
   • Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
3. Remboursement :
   • Après réception du produit retourné et validation de l’état du produit, nous procéderons à un remboursement sur la méthode de paiement utilisée.
   • Le remboursement sera effectué en espèces pour les paiements à la livraison ou par la méthode de paiement utilisée lors de l’achat (par exemple, virement bancaire ou paiement par carte).

3. Exceptions à la Politique de Remboursement

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés : Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
• Produits en promotion ou soldés : Les produits en solde ou promotion ne peuvent être remboursés sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• Cartes : Ceux-ci ne sont pas remboursables.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour ce désagrément. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre :

• Remboursement complet du produit.
• Échange pour le même produit ou un produit de remplacement.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous constatez un défaut ou un dommage.

5. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et validé la demande de remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (paiement à la livraison ou autre méthode de paiement).

6. Retour des Produits

• Retour des produits non conformes ou défectueux : Si le produit est endommagé ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Paraprime.ma.
• Retour pour d’autres raisons : Si vous retournez un produit qui ne correspond pas à vos attentes (et non défectueux), vous serez responsable des frais de retour.

7. Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement, échange ou retour, veuillez contacter notre service client à :

• Email : support@paraprime.ma
• Téléphone : 0646493626
• WhatsApp : 0646493626

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème concernant vos commandes.

8. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. En cas de modification, la date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour être informé des modifications apportées.